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北京物业管理协会,丰台率先建立房地产业信用监管体系

时间:2021/1/8 23:36:00   作者:www.taimuyx.vip   来源:网络   阅读:33   评论:0
内容摘要:丰台区房管局率先在全市建立“基于居民满意度的物业行业信用监管体系”平台,通过对物业项目服务水平的排名,促进物业行业健康发展,提高居民生活满意度用移动app投票居民对项目管理的满意度。据了解,2017年,丰台区房管局委托第三方物业服务评估公司对全区住宅小区的物业服务进行评估。本次评...

丰台区管局率先在全市建立“基于居民满意度的物业行业信用监管体系”平台,通过对物业项目服务水平的排名,促进物业行业健康发展,提高居民生活满意度用移动app投票居民对项目管理的满意度。

据了解,2017年,丰台区房管局委托第三方物业服务评估公司对全区住宅小区的物业服务进行评估。本次评估调查了21个街镇1130个居民点的情况。从服务标准来看:一级服务标准(一级至五级,由低到高)项目755个,占66.81%;二级服务标准项目53个,占4.69%;三级服务标准项目148个,占13.09%;四级服务标准项目15个,占1.32%;五级服务标准项目6个,占0.53%;其他自定服务标准或非标准项目153个,占13%。

丰台区房管局摸清了底数,掌握了全区物业企业和项目的基础数据,初步构建了可靠、可信、可利用的底层大数据综合评价模型,同时,充分结合互联网创新成果和便捷服务,逐步搭建“基于居民满意度的物业行业信用监管体系”平台,通过投诉反馈进行管理,解决投诉与物业公司“最后一公里”的问题,使物业公司能够直接面对居民投诉,提高事件解决的透明度,使解决效率突飞猛进。

目前,丰台是唯一使用该信息系统的地区。丰台区房管局将实时更新物业企业和项目的基本信息和情况,提高复印效率,解决向属地政府复印备案材料的问题,方便数据分析和评估结果更新,实现丰台区物业项目及物业服务企业大数据动态管理。通知和宣传由以前的公文沟通、网站公告、电话沟通增加到系统实时推送应用,用户登录系统自动提示和沟通。提高了通知和宣传的及时性、普遍性、方便性和有效性。

针对相关概念、问题、基层混乱、各部门职责和全区物业行业的近况,我们进行了讲解和讨论,对全区21个街道、乡镇、300多个社区进行了系统培训,并有700多名工作人员,提高了物业从业人员的专业素质,真正达到了发现问题、解决问题的目的。

目前,我区房地产业水平逐步提高,居民投诉的房地产活动纠纷不断减少。2016年共受理12345热线物业投诉约6300件,2017年仅受理1829件,其中1-9月受理1618件,1-9月受理690件,同比下降57.4%。从数据上看,通过购买第三方服务、综合评价、运用互联网创新技术、讲解讨论等形式,了解民北京物业管理协会情,不断完善物业管理行业信用信息系统,进一步提高物业服务质量,从根本上解决物业行业居民的问题,增强居民的获得感和幸福感。

据区房管局相关负责人介绍,这种方式是一种提升社区治理体系现代化水平和治理能力的治理模式,极大地弥补了专业物业从业人员的不足,完善了社区服务体系,为社区安全打下基础。


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