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拒交物业费,龙湖地产总经理王建辉:科技地产如何解决行业两大痛点?

时间:2021/2/16 23:36:00   作者:www.taimuyx.vip   来源:网络   阅读:21   评论:0
内容摘要:9月26日,经济观察报记者姚金玲在经济观察报主办的“中国蓝筹地产年会”上,龙湖地产总经理王建辉介绍了龙湖地产在创新和起源上的探索。工业正迎来一个最好的时代。”“互联网+”和“+互联网”正在改变这个传统行业。至此,龙湖地产已经开始了对整个行业的探索。在道路层面,我们认为,传统的房地...

9月26日,经济观察报记者姚金玲在经济观察报主办的“中国蓝筹地产年会”上,龙湖地产总经理王建辉介绍了龙湖地产在创新和起源上的探索。

工业正迎来一个最好的时代。”“互联网+”和“+互联网”正在改变这个传统行业。至此,龙湖地产已经开始了对整个行业的探索。

在道路层面,我们认为,传统的地产业必须从劳动密集型向知识密集型转变,转型升级必须牢牢把握这条主线。我们转型升级的效率步骤分为三个部分:一是希望提高劳动效率;二是希望提高管控效率;三是希望提高运营效率。

在这三个效率步骤的背后,物业管理有两大痛点:第一痛点是大家都很清楚,物业管理行业是劳动密集型行业,因此存在很高的劳动力成本;第二痛点是我们在业内所知道的。在整个服务过程中,信息的流动有着很大的成本,传统行业的主要报告就是从业主那里接电话,打给社区服务前台。前台做记录,转到项目,然后转到特定的维护人员。整个信息流不仅在时间上滞后,而且存在信息偏差。

在第一阶段,我们主要用机械代替劳动,用低消耗代替高消耗。很多物业企业都经历了这个阶段,取得了很好的效果

第二阶段主要是提高管理和控制的效率。近两年来,随着互联网热销和互联网的发展,关建的核心是所有事物和移动互联网的互联。我们把所有的设施设备都和物联网的手段联系起来,监控每一项服务,所以我们在整个服务创新上有了一些新的进展和变化。经过近三年的管理和控制效率的提高,我们下一步要做的是直面整个物业管理企业的深痛。

随着企业经营规模的不断扩大,经营效率必将成为摆在企业面前的一个关键问题。有四个关键词:流程再造、扁平化组织、共享服务、集中管理和控制。

过去,传统的房地产行业对风险有着先天的厌恶。随着物联网和互联网的发展,过去所有的过程都已经过时,传统的管理和控制方法已经不能再应用。所有服务都必须基于今天的服务场景,并且可以进行新的流程重组以满足所有者的未来需求。

在扁平化组织方面,如何构建大型组织和平拒交物业费台?为了授权和支持平台前端的特定工作人员为业主服务,一个扁平的组织是必不可少的。

另一个是共享服务。我们在这方面也有自己的认识,已经实践了三年。我们把所有的呼叫都集中在后台监控和应答上,不仅提高了效率,而且提高了服务水平。

另一个集中管控、质量管理可能是各城市大品牌物业公司面临的下一个问题。我们已经开始尝试质量管理小组的统一控制。

要连接人们,关键是移动互联网,这样每一项服务都可以被监控。所有者可以打电话并使用我们的所有者应用程序。今天的电话是24小时365天服务。我们的员工使用滴滴模式。所有工单均自动加扰,效率高,15分钟内响应。管家协调我们的业主和整个,关注客户,建立粘性和创造价值。

在连接人与物的过程中,我们的智能门禁和智能车辆管理将所有车主的生活和设备有机地结合在一起,成为非常好的联系点。

在事物之间的联系中,关键词是万物的互联,每个设备都有监控。我们有两个系统,第一个叫FM系统,就是从设备交付开始,所有人的生、老、死都有记录;第二个是RBA个人管家,当设备出现异常时,会自动推送工单。共覆盖九类十八个系统,实现二级监控。

所有这些我们看到的只是我们在表面上所做的技术性的解决方案,最基本的是我们通过一套系统的解决方案来进行底层的主数据管理、财务收费、CRM、ERM和工单管理。


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