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武汉市物业管理条例,物业管理行业及物业服务企业发展指数发布(全文)

时间:2021/2/22 23:36:00   作者:www.taimuyx.vip   来源:网络   阅读:43   评论:0
内容摘要:10月15日,由中国物业管理协会和上海易居房地产研究院中国房地产评估中心联合开展,中国物理工业研究开发协会具体实施的《2019年物业服务企业发展指标评价报告》正式发布,同时公布“2019年综合实力500强物业服务企业”和“各业务板块物业服务龙头企业名单”。本报告旨在通过科学、公正...

10月15日,由中国物业管理协会和上海易居房地产研究院中国房地产评估中心联合开展,中国物理工业研究开发协会具体实施的《2019年物业服务企业发展指标评价报告》正式发布,同时公布“2019年综合实力500强物业服务企业”和“各业务板块物业服务龙头企业名单”。

本报告旨在通过科学、公正、客观的评价指标体系、评价方法和专业的分析研究,建立一套监测、分析和反映企业和行业发展轨迹的发展指标体系,鼓励优秀企业做大做强,充分发挥龙头企业的带动作用,加快产业向现代服务业转型升级。报表数据由企业申请,当地协会批准。评价中心选取行业内500家优秀企业作为评价研究样本。

本研究希望通过评价研究工作,为政府部门、行业协会、物业服务企业等相关机构提供有力的参考,也希望社会各界对评价研究工作给予指导和建议。评估中心将进一步完善样本性质,有效核实数据信息,科学调整指标体系,准确运用评估方法,逐步完善物业服务企业发展指标研究工作。

截至2018年底,我国物业管理行业管理规模279.3亿平方米,营业收入7043.63亿元,物业服务企业127000家,从业人员983.7万人。

2018年,全国物业管理行业总面积279.3亿平方米,比2017年增加32.65亿平方米,增长13.2%。

从各省的面积分布来看,2008-2018年,广东省、江苏省和浙江省的物业管理面积均超过20亿平方米,分别为25.6亿平方米、25.4亿平方米和21.6亿平方米。山东省、河南省、四川省、河北省、辽宁省、安徽省、重庆市和上海市的物业管理面积均超过10亿平方米。

2018年,物业管理行业营业收入7043.63亿元,比2017年增加1036.4亿元,增长17.25%。随着物业管理行业规模的不断扩大和经营形式的不断丰富,物业管理行业的营业收入同步增长。

2018年,全国物业服务企业12.7万家,比2017年增加9000家,增长7.2%。从各省物业服务企业的数量和分布来看,山东省、广东省、江苏省、河北省和河南省的企业数量超过7000家,分别为10700家、10200家、9000家、7500家和7000家。

据统计,2018年,全国物业管理从业人员约983.7万人,比2017年增长8.7%,增长79万人。其中,广东省、上海市、江苏省、山东省排名前四,从业人员超过50万人,分别为111.3万人、89.0万人、78万人、64.4万人;湖南省、四川省、北京市、浙江省、河南省、重庆市、河北省、黑龙江省,云南省和安徽省都有30多万员工。

评估中心根据年度物业服务企业百强数据,从物业服务企业的经营、管理规模、服务质量等维度,对物业服务企业基本情况的发展规律进行量化评估,并计算出物业服务企业pmdi100指数。2010年pmdi100指数基期值为100点,2018年pmdi100指数达到720.4点,综合增长率为28.00%。从物业服务企业发展指标看,我国物业服务企业综合实力稳步提高,在管理规模、经营业绩、服务质量等方面取得明显成效。

今年,评估中心首次将500强企业数据纳入样本,对营业收入、管理面积、服务质量等维度进行了量化评估,经计算,2018年pmdi500指数为1113.5。

本研究选取了500家经营业绩、管理规模和服务质量突出的物业服务企业。从区域分布看,华东地区500强企业188家,占比37.6%,分布数量最多。其次,华南地区有100家企业,占20.0%。华北地区现有企业77家,占15.4%。中部和西南地区前500强企业分别为57家和47家,分别占11.4%和9.4%;东北和西北地区前500强企业分别为16家和15家,分别占3.2%和3.0%。

2018年,从500强企业在各省的分布来看,超过80%的企业集中在广东、北京、上海、安徽、江苏等12个省市。

重点城市500强企业数量分布受物业服务企业发展历史和区域经济发展的影响。目前,我国500强企业的区域分布差异显著,呈现东南强西北弱的格局。此外,500强企业区域集聚趋势和众多优秀物业服务企业在重点城市集聚,将有助于区域物业服务企业合作共享资源,共同推动区域物业管理水平的提高,有助于服务居民更好的生活。

得益于政策、相关房地产企业的支持、企业市场化发展能力的增强和资本市场的推动,500强物业服务企业积极推进全国布局,不断拓宽管理半径,快速提升管理规模。2018年,500强企业物业管理项目70403个,管理面积118.87亿平方米,占2018年物业管理总面积的42.56%,市场集中度进一步提高。500强物业服务企业平均管理项目141个,平均管理面积2377.35万平方米,单个项目贡献面积约16.88万平方米。

500强企业本身也越来越差异化,行业呈现出不断壮大的趋势。龙头企业积累了优势,扩大了经营领域。其中,百强企业管理项目41514个,管理总面积80.08亿平方米,比2017年(59.81亿平方米)仍增长33.89%。同时,2018年,百强企业管理项目和领域分别占500强企业管理领域的58.97%和67.37%,聚集了超过半数的500强企业管理项目和领域。此外,百强企业市场份额进一步提高到28.67%,比2017年提高4.42个百分点。首家物业服务企业管理规模的市场份额持续扩大,行业管理规模集中度处于加速提升阶段。

2018年,500强企业各业务类型企业数量的比例分布在住宅领域。绿城、保利、金科等龙头企业希望从房企类型上广泛延伸优势,纷纷布局在物业管理细分业务类型上。在激烈的竞争中,大量非房地产相关企业也选择了除住宅以外的更多细分业务类型。目前,住宅物业是物业服务企业布局的主要业务形式。95.6%的500强企业布局商业形态,包括恒大金碧天下、时代地产、康景地产、华侨城地产。此外,布局写字楼物业和商业物业的企业分别占93%和74%。业务形式布局也比较宽,中航地产和金井物业融杰物业、恭城设备资产服务、成信房产和望信物业在写字楼物业、学校产权、工业园区物业、公共场所物业等方面具有领先优势;医院物业和其他物业分别占62.8%、54.4%、47.2%、41.6%和48.8%。东吴地产、兴福基金会、新达正地产和EMFER已成为各专业细分市场的龙头企业。

物业服务企业经营业务全面拓展,发展势头强劲。2018年,500强企业住宅物业管理项目34218个,管理面积75.46亿平方米,占比63.48%,居物业管理业务领先地位;办公物业管理面积之和,工业园区物业和商业物业占20%以上,是一个业务范围广泛的子业务领域。此外,学校物业、医院物业、场馆物业和其他物业分别占管理面积的5.30%、1.72%、1.50%和6.71%。

2018年不同业态500强企业管理区域分布(3)以城市发展为重点的广泛商业布局

500强企业业务布局广阔,同时加强重点城市布局。广东省、江苏省500强企业物业管理面积超过10亿平方米,安徽省、浙江省、湖南省、山东省、河南省的物业管理面积在5000至10亿平方米之间。同时,500强城市加强了对重点城市的深度培育。重庆、上海、长沙、广州、北京、合肥、成都等城市的管理面积已超过3亿平方米,其中重庆管理面积最大,达到4.97亿平方米,其他城市有4.21亿平方米、4.2亿平方米、4.09亿平方米,3.96亿平方米,3.7亿平方米3.02亿平方米。

此外,500强企业在全区支持下,不断向海外拓展管理项目。目前,500强企业在日本、马来西亚、柬埔寨、西班牙、加拿大、泰国、美国、巴布亚、新几内亚等国家和地区都有自己的布局。

2018年,500强企业营业收入2831.76亿元,占物业管理行业营业总收入7043.6亿元的40.20%。顶级物业服务企业的创收能力较强,大大提高了物业服务企业在市场化竞争环境中的可持续发展能力。

2017-2018年百强企业营业收入及增长率(亿元)(2)以基本物业服务为基础,多元化经营发展良好

500强企业物业费收入2257.33亿元,占营业总收入的79.71%,是企业的主要创收力量。在提供优质基础服务的同时,500强企业还通过深入挖掘客户需求,为客户提供多元化增值服务,有效激活基础物业股票市场,为企业年内发展带来新的增长空间,多元化经营收入574.43亿元,占总收入的20.29%,有进一步提高的潜力。

2018年,500强企业住宅物业收入占基本物业费收入总额的比重最大,达到47.62%;办公物业费收入占22.03%;商业物业、工业园区物业、学校物业收入占比最大,医院物业费和其他物业费分别占7.53%、5.56%、4.96%、4.92%、5.44%和1.95%。

2018年,500强企业中开展社区服务的256家,社区服务收入189.06亿元,平均7400万元,占多元化经营收入的32.91%。部分500强企业依靠丰富的管理经验、先进的管理模式、手段和管理技术出口咨询服务,实现收入74.2亿元,占多元化经营收入的12.92%。此外,500强企业整合内外部优质资源,充分发挥自身专业领域和专项布局,开展其他多元化服务,其他业务收入311.18亿元,占多元化业务收入的54.17%。

2018年500强企业多元化经营服务收入构成(3)盈利能力强,多元化经营净利润占比近30%

随着企业管理规模的快速增长,企业规模效应得到体现,智能化、自动化管理的提高规范了企业管理流程,提高了企业的运营效率,物业服务企业的盈利能力不断提高。2018年,500强企业净利润总额226.22亿元,平均净利润4524.33万元,净利润率7.99%。从利润结构看,500强企业物业服务净利润为15.842元,占总净利润的70.03%;多元化经营服务净利润为6.78元,占29.97%。500强企业的盈利模式仍以基础服务为主,多元化经营服务为辅,但基础服务以近80%的收入贡献了70%的净利润,多元化经营以20%的收入贡献了30%的净利润。多元化经营服务的盈利能力逐步增强,贡献度不断提高。

与净利润和收入结构相比,2018年500强物业服务收入占营业收入的79.71%,物业服务净利润占70.03%;多元化经营服务占营业收入的20.29%,创造净利润的29.97%,多元化经营营业收入较少的商业服务对净利润贡献较大。

2018年,500强企业总运营成本达到1452.08亿元,运营成本率51.28%。从成本构成来看,人力成本仍然是企业成本的主要组成部分。2018年,500强企业人员成本760.23亿元,占总运营成本的52.35%。作为劳动密集型产业,一半以上的成本是人力成本。

2018年,500强企业人均管理面积534285平方米,人均产值127300元。企业人均经营面积和人均产值逐步提高。一方面,由于单个物业管理项目普遍量化,更便于物业服务的统一管理和服务,管理半径更大,人均效率更高。另一方面,通过信息化、智能化、自动化、集约化管理,有效提高了管理和运行效率。几乎所有的龙头物业服务企业都有或正在开发自己的信息平台。

2018年,500强企业从业人员总数达到2224800人,外包从业人员886100人,直接或间接提供就业岗位300多万个。

从人员岗位分布看,经营管理人员30.44万人,占职工总数的13.68%,其中高级管理人员占4.33%,董事(项目经理)占20.81%,管理人员(监事)占74.85%。500强企业不断优化人才队伍,逐步呈现金字塔形和合理结构。从业人员192.04万人,占从业人员总数的86.32%,其中订单维修人员占35.62%,数量最多,其次是清洁工,占27.76%;此外,工程维修人员、绿化人员等工种占12.84%,分别为4.51%和19.26%。

近年来,物业管理行业从业人员的教育水平不断提高。2018年,在500强企业中,受过高等教育的从业人员相对较少,本科生、研究生和博士生的比例接近10%,分别占7.36%、0.24%和0.01%。高中以下学生比例较大,占57.76%;中专生和大专生居第二位,分别占19.26%和15.38%,解决了大量就业问题。

201武汉市物业管理条例8年,随着行业的发展,特别是各种高新技术的应用,500强企业员工的教育构成将促进企业人才结构的优化调整,增强自身实力,吸引更多的人才,促进企业的合理配置人才资源,提升企业核心竞争力。

2018年,500强企业外包人员占一线岗位人员比例。清洁业务外包项目人员比例最高,达到53.74%。订单维修业务、设备维修业务、绿化业务外包人员比例分别为28.09%、9.11%、9.06%。基础物业服务外包将促进企业人员结构的优化和调整。

2018年,99.6%的500强企业进行了业主满意度调查,但目前还没有行业满意度标准。今后,协会将引导标准的统一,致力于提高整体服务质量和标准化建设。

研究内容主要包括客户服务、订单维护服务、清洁服务、维护服务、绿化维护服务、便利服务、企业品牌、文化活动等基本服务指标,以及餐饮服务、特色服务、会议服务等专业服务。

2018年,对500强企业各业务类型平均物业服务收费水平进行了分布。物业服务企业重视客户服务体验,深入挖掘客户需求,不断提高企业管理水平和服务内容,赢得客户信任和依赖。优质的物业服务不仅提高了业主的满意度,还提高了物业费的收取率。2018年,500强企业物业费平均征收率为94.64%。按业务划分,住宅物业平均征收率为91.22%,医院物业、学校物业、办公物业、工业园区物业、场馆物业等物业平均征收率超过97.00%。其中,医院物业平均征收率最高,达到99.42%,学校物业平均征收率为99.25%。此外,商业地产的平均征收率为94.01%

在人们普遍追求美好生活的大背景下,金银时代房地产日积月累的存量,给了我国物业管理行业开发黄金的机会;也因为物业管理行业特别是上市获得资金的黄金机会市场支持,房地产企业将更快地引进优质资源。

房地产服务企业通过城市共生,在服务边界上取得突破,向多业态服务、社区智能技术智能化、高效化迈进,多元化经营的社区增值服务不断创收,赢得青睐,高估资本市场上,自主房地产品牌正强势崛起。在时代大势下,预计房地产业的增长趋势将持续相当长时间,这也是物业服务企业应抓住的黄金周期。


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